欢迎使用花行天下新西兰分网（newzealand.hxtx.com），本平台专注于新西兰境内鲜花、葬礼鲜花及绿植的订购服务，为保障您的订购体验，现将相关订购须知详细说明如下，请您仔细阅读。

一、配送相关说明

（一）配送范围

覆盖新西兰全国11个大区、5个单一辖区以及查塔姆群岛领地，实现全境无死角配送，无论您身处新西兰哪个区域，均可享受我们的配送服务。新西兰全国共划分为16个行政区域，其中11个由区域议会管理，5个为单一管理区（区域议会同时履行大区和市议会双重职能），查塔姆群岛领地为特殊行政区域，均在我们的配送覆盖范围内。

（二）配送时间

1.  鲜花花束支持自选配送日期，若您需要当天配送，需在新西兰当地时间13点前完成订单提交，确保有充足时间完成鲜花制作与配送安排；

2.  法定假日配送：新西兰法定假日（包括全国公共假日、区域周年纪念日等）期间，配送订单将统一提前或推迟至假日后的第一个工作日送达。新西兰法定假日包含元旦、怀唐伊日、耶稣受难日、复活节星期一、澳新军团日、国王诞辰日、毛利新年、劳动节、圣诞节、节礼日等，以及各地区专属的周年纪念日，具体假日可参考当年官方公布的节假日时间表。

（三）配送合作方

鲜花制作完成后，将由新西兰当地专业快递公司负责配送，主要合作快递包括NZ Post、DHL、FedEx、UPS、Aramex等。其中NZ Post作为新西兰国营邮政，覆盖全国且稳定可靠；DHL、FedEx、UPS时效较快，适合对配送速度有较高要求的订单，确保鲜花能及时、完好地送达您手中。

二、节日订购须知

节日期间（如情人节、母亲节、圣诞节等），平台正常提供订购服务，但受节日影响，订单量会大幅激增。为保障您能顺利订购到心仪的花束/绿植，强烈建议您至少提前1-3天预订，以便预留充足的花材和配送时段；同时，部分热门款式因需求量大，可能会提前售罄，建议您尽早锁定心仪商品。

特别说明：情人节期间，因鲜花原材料成本上涨，平台将对相关产品价格进行调整；若您在价格调整前已完成下单，平台将主动联系您补足差价后，再安排配送，请您理解配合。

三、特殊情况说明

（一）送货详情错误处理

若因您提供的收货地址不正确、不完整（如缺少门牌号、区域标注错误等），导致配送错误或配送失败，平台不承担相关责任；若您需要重新配送，需额外支付相应的配送费用。请您下单时仔细核对收货地址、联系人及联系方式，确保信息准确无误。

（二）鲜花样式差异

鲜花属于手工制作品，且受地域（不同城市）、季节变化影响，花材的供应和状态会有所不同，因此实际交付的鲜花样式、配花搭配可能与平台展示图存在细微差异，我们将尽力保证鲜花品质与整体效果一致，不影响使用体验。鲜花运输需经过精细包装、冷藏处理等环节，我们会严格把控包装和运输流程，减少鲜花损伤，确保送达时保持新鲜状态。

（三）退订说明

我们经营的鲜花、绿植均为易耗商品，一旦订单开始进入设计、制作或配送环节，将无法退订；若您有退订需求，请及时联系平台客服，根据订单实际进度（未开始制作/已制作/已配送）协商是否可退订及退订相关事宜。

（四）不可抗力说明

因自然条件（如极端天气、自然灾害等）或其他人类无法抗拒的原因（如疫情、物流停运等）导致无法按时配送或配送失败，平台不承担相关责任，我们将尽力协助您调整订单配送时间或协商其他解决方案。

四、付款方式

为方便您快速完成支付，平台支持三种便捷支付渠道，您可根据自身需求选择：

• 微信支付

• 支付宝支付

• PayPal支付（支持VISA或MasterCard银行卡绑定支付）

若您在订购过程中遇到任何问题，可随时联系平台客服咨询，我们将竭诚为您提供帮助，祝您订购愉快！